RECLAMOS

Automóvil 

En Seguros CREFISA estamos comprometidos a mantener un proceso eficiente y organizado para atender tus reclamos de Seguro de Automóvil.

Contáctanos a nuestro numero de asistencia (+504 2263-0001) o inicia el proceso de reclamo visitando una de nuestras oficinas.

Información Requerida

En caso de Accidente de Tránsito

Comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Asistencia, al número telefónico 2263-0001 a nivel nacional, el cual está habilitado las 24 horas y los 365 días del año.

La operadora de servicio le solicitará indicarnos:

Nombre completo del Asegurado

Características del Vehículo (marca, modelo, N° placa)

El lugar exacto del accidente

Si se encuentran personas lesionadas

Y toda la información necesaria para poderle brindar la mejor atención.

Nuestro personal de Emergencia se desplazará ágilmente hasta el lugar del accidente para proporcionarle toda la colaboración necesaria y oportuna.

Espere en el lugar del accidente a nuestro personal de Emergencia mientras llega le recomendamos:

Esperar los agentes de la Dirección General  de Tránsito que efectúen la inspección de los daños.

No efectúe ningún acuerdo con terceros, ya que nuestro representante en el lugar del siniestro lo asesorará del procedimiento a seguir.

Le solicitamos brindarle a nuestro Personal de Emergencia toda la información y documentación que éste requiera. Finalmente le explicará el trámite a seguir para la atención del reclamo y le indicará que se haga presente a nuestras oficinas para continuar con la gestión de su reclamo, en caso de ser necesario.

Una vez ocurrido el siniestro y habiendo observado el asegurado lo establecido en las Condiciones Generales de la póliza suscrita, éste deberá presentar en su reclamación a la Compañía los siguientes documentos:

Formulario de Aviso de Accidente debidamente completado y firmado. Formulario Aviso de Accidente

Fotocopia de la Licencia para Conducir vigente del conductor del vehículo asegurado

Fotocopia de la Tarjeta de Identidad del conductor del vehículo asegurado.

Fotocopia de la Boleta de Revisión o Circulación del vehículo asegurado.

Original del Certificado de Tránsito o Denuncia interpuesta ante la Dirección Nacional de Tránsito, o la autoridad competente en otro país de Centro América, si el asegurado está amparado bajo la cobertura de extensión territorial.

Documentos de propiedad del vehículo asegurado debidamente legalizados y traspasados a favor de Seguros Crefisa, en el caso que el reclamo sea declarado Pérdida Total.

Autorización que faculte a la Compañía para realizar investigaciones de expedientes clínicos, en aquellos casos que el conductor del vehículo asegurado ó su (s) acompañante (s)  haya (n) recibido atención médica como consecuencia del siniestro.

La Compañía atendiendo a circunstancias propias del caso, a través del Jefe de Reclamos, podrá eximir al asegurado de uno o más requisitos de los establecidos anteriormente.

En caso de Robo

Le rogamos mantener la calma para no entrar en desesperación y confusión.

Comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Asistencia, al número telefónico 2263-0001 a nivel nacional, el cual está habilitado las 24 horas y los 365 días del año.

La operadora de servicio le brindará las indicaciones necesarias para poder interponer la denuncia ante la Dirección General de Investigación Criminal (DGIC) y le asignará un Abogado de Emergencia para realizar las gestiones pertinentes ante la autoridad competente.

Le solicitamos brindarle a nuestro Abogado de Emergencia toda la información y documentación que éste requiera. Finalmente le indicará que se haga presente a nuestras oficinas para continuar con la gestión de su reclamo.

Al presentarse a nuestras oficinas le indicaremos con detalle los pasos a seguir y se procederá con la formalización de su reclamo.

Así mismo, le detallaremos los requisitos indispensables para iniciar el proceso de gestión y análisis del reclamo que citamos a continuación:

Completar:

Formulario-Aviso-de-Accidente

Copia de los documentos del conductor del Automóvil asegurado al momento del siniestro, licencia de conducir vigente y Cedula de Identidad.

Copia de Boleta de Revisión del Automóvil asegurado.

Certificado original de la denuncia interpuesta ante la DGIC.

Tener cancelado el total de la prima anual.

Una vez finalizado el proceso de análisis y habiendo terminado el período de espera que se brinda para la ubicación del Automóvil por parte de las autoridades, procederemos a hacerle formal solicitud de los siguientes requisitos para poder obtener la indemnización:

Boleta de última matrícula pagada.

Copia del RTN numérico del propietario actual del Automóvil, debidamente enlazado en la Dirección Ejecutiva de Ingresos (DEI).

Traspaso de propiedad del Automóvil asegurado a favor de Seguros Crefisa debidamente autenticado. Para Asegurados con personería jurídica el traspaso deberá efectuarse en papel membretado de la empresa y su respectivo sello

Factura de Compra original (Se solicitará Título de Propiedad con su póliza de importación original para los casos de Automóvil importados).

Llaves originales y copias del Automóvil asegurado.

Habiéndose completado los requisitos anteriores, procederemos a registrar el Automóvil ante el Instituto de la Propiedad (IP) a nombre de Seguros Crefisa, para seguidamente tramitar el pago de la indemnización.

Una vez ocurrido el siniestro y habiendo observado el asegurado lo establecido en las Condiciones Generales de la póliza suscrita, éste deberá presentar en su reclamación a la Compañía los siguientes documentos:

Formulario de Aviso de Accidente debidamente completado y firmado.

Fotocopia de la Licencia para Conducir vigente del conductor del Automóvil asegurado

Fotocopia de la Tarjeta de Identidad del conductor del Automóvil asegurado.

Fotocopia de la Boleta de Revisión o Circulación del Automóvil asegurado.

Original del Certificado de Tránsito o Denuncia interpuesta ante la Dirección Nacional de Tránsito, o la autoridad competente en otro país de Centro América, si el asegurado está amparado bajo la cobertura de extensión territorial.

Documentos de propiedad del Automóvil asegurado debidamente legalizados y traspasados a favor de Seguros Crefisa, en el caso que el reclamo sea declarado Pérdida Total.

Autorización que faculte a la Compañía para realizar investigaciones de expedientes clínicos, en aquellos casos que el conductor del Automóvil asegurado ó su (s) acompañante (s)  haya (n) recibido atención médica como consecuencia del siniestro.

Si la reclamación se origina por el Robo Total del Automóvil asegurado, además de los documentos anteriores, el asegurado deberá presentar la Denuncia de Robo interpuesta ante la Dirección General de Investigación Criminal.

La Compañía atendiendo a circunstancias propias del caso, a través del Jefe de Reclamos, podrá eximir al asegurado de uno o más requisitos de los establecidos anteriormente.