Resolución GE No 1768 / 12-11-2012
Procedimiento para la Atención de un Reclamo o Desavenencia
Completar la Hoja de Reclamación o Desavenencia
Esta deberá ser completada en su totalidad y la institución se quedará con la original para realizar su análisis interno y entregará al usuario financiero las dos copias con su acuse de recibo para los usos pertinentes. La Hoja de Reclamación o Desavenencia se encuentra disponible en todas nuestras oficinas o la puede imprimir usted mismo.
Análisis del reclamo o desavenencia en un plazo máximo de 10 días hábiles
Una vez recibido el reclamo o desavenencia, la compañía deberá de realizar el análisis y evaluación necesaria a efecto de brindar una respuesta por escrito al usuario financiero en el plazo establecido.
Respuesta de la compañía o Institución supervisada
En el plazo establecido la compañía procederá a brindar una respuesta oportuna, integra y comprensible.
Habiendo completado el procedimiento antes descrito, para los casos en que la respuesta brindada no fuese satisfactoria para el usuario financiero, este podrá interponer su reclamo ante la CNBS, siguiendo el procedimiento establecido en el Artículo 24 de la Resolución GE No 1768/12-11-2012.
Dejar una Respuesta